CSAT Score - Customer Satisfaction Score
Il Customer Satisfaction Score (CSAT Score) è una metrica utilizzata per misurare la percentuale di utilizzatori e/o clienti soddisfatti per uno specifico prodotto o servizio.
Il CSAT Score viene calcolato sulla base delle risposte ricevute alla seguente domanda:
Da 1 a 5, come valuteresti la tua soddisfazione per [nome prodotto|nome servizio]?
1 = Per niente soddisfatto
2 = Poco soddisfatto
3 = Neutrale
4 = Abbastanza soddisfatto
5 = Molto soddisfatto
Il CSAT Score si calcola come segue:
CSAT Score (%) = ( Numero di valutazioni positive / Numero totale di valutazioni ) x 100
Le valutazioni positive corrispondono ai valori di scala 4 e 5.