Laboratorio di pratica
Quanti dei tuoi clienti hanno ridotto gli ordini senza che nessuno se ne accorgesse?
Il problema
Molte imprese ritengono che un cliente acquisito continuerà a comprare, con una newsletter standard o un'offerta generica come unico presidio. Le energie commerciali si concentrano sui clienti nuovi e nessuno controlla in modo sistematico l'andamento degli ordini di quelli esistenti. Il calo dei riordini avviene in silenzio ed emerge quando l'intervento è già tardivo.
Un cliente che riduce gli ordini viene notato solo a posteriori.
Le opportunità di ampliare la relazione dipendono da chi se ne accorge, e vengono colte solo in assenza di un processo.
Feedback e segnali dei clienti restano nella testa di chi li raccoglie e rimangono fuori dai dati dell'azienda.
Un mantenimento fondato solo su costi di cambio si rivela fragile alla prima alternativa credibile.
Scelto per realizzabilità immediata.
Un flusso minimo sul caso reale.
Capire se il cliente resterebbe anche senza costi di uscita.
Prima di estendere il processo a tutta la base clienti.
Uno schema applicabile ad altri processi.
Dove l'agente aiuta e dove la relazione resta umana.
Un lessico comune per parlarne in azienda.
Nessuna competenza tecnica richiesta.
Cosa osservare, su quale campione, in quanto tempo.
Preparazione, pratica e supporto: un percorso completo applicato al caso reale della tua azienda.
Step 1
Meeting con l'Esperto del laboratorio per trasferire le conoscenze dell'azienda, del mercato del prodotto, al fine di personalizzare il laboratorio di pratica.
Step 2
4 ore di teoria in video on demand: costi di cambio e lock-in strutturale, le sette variabili progettuali del mantenimento, i processi di mantenimento delegabili a un agente e i loro limiti.
Step 3
Identificazione del processo di mantenimento più adatto a essere delegato a un agente; costruzione con Claude o ChatGPT di un agente su contesto aziendale, comportamento cliente da monitorare e output atteso; definizione della sperimentazione su scala contenuta.
Step 4
Al termine della giornata, un processo delegabile a un agente, pronto da sperimentare sulla propria base clienti dal giorno successivo.
Step 5
2 sessioni di consulenza da 30 minuti.
Laboratorio di pratica
Perché è diverso?
| Dimensione | Corsi tradizionali | Creare Agenti AI per il mantenimento della clientela — 0-10x |
|---|---|---|
| Approccio | Teoria generica su customer retention | Metodo per distinguere difendibilità reale da inerzia del cliente |
| Caso di studio | Simulazioni generiche | Il processo di mantenimento reale della propria azienda |
| Risultato | Entusiasmo momentaneo | Un agente AI costruito e pronto da sperimentare |
| Output | Appunti e slide | Flusso delegato all'agente, disegno di sperimentazione, criteri di lettura dei risultati |
| Dopo l'aula | Nessun follow-up | 2 sessioni di consulenza da 30 minuti |
Alberto guida la unit AI e Marketing di Boraso, agenzia di Digital Commerce, dopo un percorso di quindici anni tra UX design, marketing strategy e prodotto. Oggi si occupa di portare l'AI dentro processi reali: dalla formazione dei team agli strumenti interni, fino ai prodotti che ne nascono.
È convinto che gli utenti abbiano (quasi) sempre ragione.
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