NPS - Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica utilizzata per misurare la fidelizzazione degli utilizzatori e/o dei clienti per uno specifico prodotto, servizio o brand.

Il NPS viene calcolato sulla base delle risposte ricevute alla seguente domanda: 

Da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti [nome prodotto|nome servizio|brand] ad un amico o un collega?

I clienti che rispondono 9 o 10 vengono definiti promotori.
I clienti che rispondono 7 o 8 vengono definiti passivi.
I clienti che rispondono tra 0 e 6 vengono definiti detrattori.

Il Net Promoter Score si calcola come segue:

NPS = % di Promotori – % di Detrattori

Il Net Promoter Score può variare da -100 a 100.

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